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养老保险经办中心再创新

养老保险经办中心再创新离退休党员的管理是党建工作重要的组成部分。如何有效解决好企业离退休流动党员无人管、管不上、管不好这一普遍性问题?

离退休党员的管理是党建工作重要的组成部分。如何有效解决好企业离退休流动党员无人管、管不上、管不好这一普遍性问题?扶风县养老保险经办中心在实践中给出了答案,他们强化党建引领,创新服务模式,以党建促经办,以经办惠民生,实现了党建工作与经办服务的互动双赢。

随着我国人口老龄化步伐加快,离退休党员数量日益增多,在管理中由于企业退休党员居住分散、流动性大、身体健康等原因,企业党组织管理教育的难度较大,致使一些离退休党员没有组织归属感,逐渐淡化了身份,也有少数党员退休后,放松了自我教育,不交纳党费,主动游离于组织之外,出现了信仰淡化,意志衰退,有的甚至忘记了自己的党员身份。

针对这一各地普遍存在的共性问题,扶风县养老保险经办中心在经办服务中,紧紧以“围绕服务抓党建,抓好党建惠民生”为突破口,运用求解思维,主动扛主责、当主角、挑大梁,全力抓好党建工作,种好“责任田”,切实解决“说起来重要、做起来次要、忙起来不要”的问题。

一是加强阵地和制度建设,营造了党建工作浓厚氛围。以全市养老保险经办系统党建工作示范点和全县企业退休职工党员教育管理示范点创建为契机,创建高规格、标准化党建活动室。坚持全面从严治党,牢固树立“把抓好党建作为最大政绩”的理念。建立健全党建各项工作制度,深化“两学一做”学习教育常态化制度化,坚持开展丰富多彩的“主题党日活动”。

二是创新了支部党建模式,助力经办服务改革。围绕群众满意抓党建,强化基础转作风,依托载体提质量,延伸服务展作为。创建了24小时社保自助服务厅,建成了标准化服务大厅,创设企业专属服务区,优化综合柜员制改革,实行经办业务“一站式”办结,实现了各项业务最多跑一次,大力推广网上经办和手机APP使用,实行退休养老金预付机制,让参保单位和办事群众享受到更加优质、高效、便捷的服务。

三是创新了企业退管党建模式,落实落细退管服务。依托“三级平台,四级网格”,积极推进党的基层组织设置和活动方式创新,把“退休职工党支部建在退管服务网络上”,“把退休职工党员学习教育活动落实在家门口”。

在县养老保险经办中心成立了扶风县城镇企业退休职工党总支,在8个镇(街)建立了企业退休职工党支部。在全县116个村和6个社区建立了122个党小组,通过调查摸清基本信息,掌握家庭住址,让全县1092名企业退休职工党员在居住地镇(街)社区找到了组织、找到了新家,让他们学习活动有了场所,组织生活得到了落实。同时,搭建了退管党建远程教育网络,实现了各镇街(社区)学习教育实时互动,增强了企业退休党员归属感、幸福感。既为他们发挥余热搭建好了平台,又能使他们“老有所学、老有所乐、老有所为”。

截止目前,宝鸡市人社系统、宝鸡市养老保险经办系统和扶风县党建工作推进会先后在扶风中心召开,县上已有多家企业单位的党务工作者也前来进行工作交流,称赞县养老保险经办中心解决了困扰他们企业多年的退休职工党员管理服务工作难题。

全渠道系统服务平台的第三个关键作用是利用它对保险销售、保单管理和增值服务赋能。此类赋能是广义的赋能,包括增值服务中的流量提供、用户服务推荐;保单管理中多渠道协同报案;销售服务中统一定价防止询价出现差异等等。一个能真正发挥效能的全渠道协同工作平台,至少具备平台或者生态的用户统一视图,从而可以实时洞察用户。

为了更好的第一时间洞察用户,一般都会“故意”引导用户通过专属通道进入服务、服务咨询等,而不是简单的通过公用电话拨打官方400或955客服电话。

第三个是要进行用户分层并结合三级规模策略来配备企业资源,从而实现效能最大化,所有这一切都是在数据中台中完成。另外,那些可结构化、可量化的工作一定要交给机器去处理,最大限度的解放员工的时间,让其集中注意力处理与创造力、情感化和人性化相关的工作或服务。用户洞察是全渠道系统服务平台的关键步骤,没有用户洞察就很难产生协同。形成用户洞察的关键是用户画像。从用户画像的概念提出到现在,至少发展了三个阶段:

第一个阶段是用户画像的提出和名称的确定,即现有用户画像的产生,它的全称叫用户网络行为画像,欧美国家最近还有另外一个称呼叫Digital Twin,即数字孪生。当然两者也有些许差别,但目的是一致的。这一阶段通过用户画像,还逐步探索出了定量画像,定性画像,用户分群等等。

第二个阶段是超级360°视图的出现,主要是这几年咨询公司在给金融企业数字化转型洗脑过程中的用语,由于数字化转型的大热,该概念逐渐从传统行业延伸到互联网行业,相比于“用户画像”,超级360°用户视图,对用户的数字形象勾勒更加全面,认知也更加多维度,有利于集群化平台协同作战。这一阶段,由于大数据概念的逐步引入,逐步探索出了更加细化的用户分群,相似度计算,用户画像聚类等。

第三个阶段就是当前比较主流的阶段,主要是结合知识图谱的用户360°视图,同时延伸出各种分支,包括分布式技术的应用导致去中心化概念的引入。比如:用户追求一人千面导致分群模型从原来的100+一次性暴涨到目前的数百亿规模;再比如:数据暴增,导致用户画像管理机制也面临巨大的挑战,这里面除了传统的存储、查询、定时更新以外,中心化的存储还面临数据隐私、数权等伦理性问题。

用户画像应用范围非常的广泛,可以说,几乎所有的互联网产品设计,都需要有用户画像。企业数字化转型过程中,所有和用户相关的系统,平台建设,都需要有用户画像,像我们前面说的数字化营销、智能运营、检索、智能分发、场景串接、智能保顾等等,几乎所有的场景。

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